Megjelent a Békési Újság 2025. július 15-ei számában.
A jó vásárlói élményhez két kulcsfontosságú lépés vezet. Az első, hogy én – mint kereskedő vagy szolgáltató – értéket adok. Nem csupán terméket vagy szolgáltatást nyújtok, hanem tudatosan törekszem arra, hogy a másik fél valóban kapjon tőlem valamit: figyelmet, jó szándékot, valódi törődést. Ez az értékadás az alap. Meghatározza, hogyan gondolkodom, hogyan viselkedem – és ezt a másik fél is pontosan érzi.
A második lépés, hogy mennyire tud személyessé válni ez az érték. Vagyis: mekkora segítséget jelent a másiknak az adott helyzetben? Ehhez elengedhetetlen a visszacsatolás, a tapasztalat, a kérdezés. Mennyire figyelek rá? Észreveszem, ha valami gondot okoz neki? Igyekszem megoldani? Tudok olyat nyújtani, ami felülmúlja a várakozásait? Ha ez a két alap megvan, akkor tud működni az, amitől a folyamat igazán gördülékennyé válik: a tudatos, udvarias és őszinte kommunikáció. Ez pedig nélkülözhetetlen a jó élményhez.
A gyakorlatban pedig sok lehetőséged van, hogy ezt még egy kicsit tovább fokozd: a kellemes környezet, közvetlen viselkedés, kedvesség. De kínálhatsz például kipróbálási lehetőséget, hogy jobban megismerhessék a termékedet, szolgáltatásodat, vagy odacsempészhetsz egy apró meglepetést, figyelmességet. Egy-egy apróság is rengeteget számít.
És még valami fontos: el kell fogadnunk, hogy nem tudunk mindenkinek megfelelni, és nem is kell. A Pareto-elv szerint a problémák 80%-át a vevők 20%-a okozza. Ne ez a 20% határozza meg a napjaink hangulatát! Koncentráljunk inkább arra a 80%-ra, akikkel érdemes dolgozni, akik miatt szeretjük, amit csinálunk. Ahogy a mondás tartja: ne állíts őrt száz becsületes embernek egyetlen tolvaj miatt!